ご注文について

レンタル期間は何日間ですか。

オンラインストアの商品は、2泊3日を基本レンタル期間と設定させていただいております。
ご利用日の前日にお届けをしております。
※事前に延長券もご用意しております。ぜひ、お役立てください。

どれくらい前に注文したらよろしいでしょうか。

利用日の4ヶ月から1ヶ月くらい前にお申し込みをされる方が多いです。
但し、人気のレンタル商品はご先約済みになってしまう場合がございますので、
お早めにお申し込みをされることをおすすめしております。

延長することは可能ですか。 その場合の料金を教えてください。

お客様がご希望の場合は、延長することが可能です。延長券をお役立てください。
11万円(税込)未満のレンタル対象商品 
1点毎1日¥3,300(税込)
11万円(税込)以上のレンタル対象商品 
1点毎1日¥7,700(税込)
小物・アクセサリー(パニエなど)のレンタル商品 1点毎1日¥1,100(税込)

アクセサリーだけをレンタルすることは可能ですか。

はい、もちろん可能です。

注文しましたが完了メールが届きません。

ご注文が完了いたしますと注文確認メールが配信されます。
もし完了メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っているか、迷惑メール受信対策が行われている可能性がございます。
お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
@saburina.co.jpのドメイン指定受信設定をお願い致します。

同じ利用日で、追加の注文をすることは可能でしょうか。同梱することは可能でしょうか。

同じ利用日の場合は、同梱することが可能でございます。別々でご注文をされた場合は備考欄、又は問い合わせフォームよりご連絡ください。
レンタル商品のサイズによりますが、小物など、同梱できる場合は同梱が可能です。
注文確認後に送料など変更が伴う場合は、訂正しメールにてお知らせ致します。

商品について

サイズの不安がありますが、どのようにすればよいでしょうか。

商品にサイズ詳細を掲載はしておりますが、お気軽にお問い合わせフォームより、ご連絡ください。

マタニティでも着れるドレスはありますか?

サイズが調整できる背紐タイプのドレスをおすすめしております。
ご相談はお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

注文後に届け先を変更することは可能でしょうか。

はい、可能でございます。ご使用日の14日前までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ホテルや結婚式会場など、利用場所に届けていただくことはできますか。

はい、可能でございます。ホテルご宿泊の場合はご宿泊日とご予約者名を備考欄にご記入の上、お知らせください。
結婚式会場へのお届けの場合や撮影事務所、美容室にお届けの場合は、お届け先、担当部署、担当者様名、電話番号などを
ご確認いただき、ご記入いただきますと幸いでございます。

時間指定はできますか?

はい可能です。配送エリアによってはご指定いただけない場合もございますので予めご了承ください。
※配送業者の時間指定に準じます。

送料はどれくらいかかりますか?

送料は、お届け先のエリアとサイズにによって異なりますが、ヤマト運輸の宅急便の料金がお目安になります。
※離島などは、お届けが難しい場合がございます。事前に問い合わせフォームよりご連絡ください。

2日前に商品を受け取ることは可能でしょうか。

はい、可能でございます。ただし、ご利用日の1日前のお届けが原則でございますので、延長券をお役立てください。

どのような梱包状態で配送されるのでしょうか?

ご婚礼貸衣装は、専用のハンガー、カバーに入れて、専用箱でお送りしております。
婚礼貸衣装の専用箱は縦横高さ160cmでございます。
その他、アイテムのレンタル対象商品は、商品、物量に合わせた箱でお送りしております。
ご婚礼貸衣装をご利用のお客様の場合は、同梱できる場合は、小物アイテムを同梱させていただいております。

どちらの配送業者を使用していますか。

ヤマト運輸株式会社を中心に依頼をしております。エリアによっては、異なる場合もございます。

ヤマト運輸株式会社の営業所で受け取ることは可能ですか。

はい、可能でございます。ご指定の営業所の名前、郵便番号、住所、お電話番号をご指示ください。

予定時間帯に商品が届きません。どうしたらよいでしょうか。

発送完了時にお送りしている「発送完了メール」に送り状番号と連絡先電話番号を記載させていただいております。お問合わせください。

受け取りができませんでした。注文をキャンセルすることは可能ですか。

受け取り不在、または、お客様のご事情で商品の受け取りができなかった場合や、宅配業者の事情、天災などの不可抗力によりお届けができない場合も、返金はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

支払いについて

支払い方法は何が可能ですか。

クレジットカード(一括・分割)、銀行振込(お支払い期限はご注文後7日以内)が可能でございます。着払いでのお支払いは、お受けいたしかねますので、ご了承ください。

領収書を発行していただくことは可能でしょうか。

はい、可能でございます。領収書の発行は決済日、ご入金の確認以降、可能となります。
(ご注意)
※ご注文者様のお名前が宛名となります。
※領収書の再発行は行っておりません。
※クレジットカードにてお支払いの場合は5万円以上のお支払いでも収入印紙の貼付はいたしておりません。
クレジットカードの決済では、支払い代金はクレジット会社から支払われ、クレジットカード会社が
その代金をお客様にご請求します。お客様から直接支払いを受けていない金銭又は有価証券の受領事実の無い信用取引にあたるため収入印紙の貼付はいたしておりません。

返却について

クリーニング代金は含まれていますか。

はい、クリーニング代金は商品に含まれてございますので、ご使用後はそのままご返却ください。

返送はどのようにすればいいですか。

お届け時の箱や袋のまま商品を戻してください。
破損の原因にならないように、梱包材で包まれていた商品は同じようにしてご返却ください。
必ず同封している送り状を貼付の上、返送手続きを進めてください。

返却時に何か準備をするものはありますか。

特にございませんが、箱の場合、閉じていただくビニールテープのみお客様にご準備いただいております。
※茶色紙のガムテープなどはご使用なさらないでください。所定の場所に返送伝票を貼付してください。
※多くの場合のお届けは、レンタル専用箱、消耗品箱ではないため、ご協力のほど宜しくお願い致します。

いつ返送すればいいですか。

ご利用翌日の正午までに必ず返送の手続きください。

返却手続きをする時間が遅くなってしまいました。

到着日が予定日よりも遅れた場合は延長料金が発生する対象となりますので、ご注意ください。
必ずご利用日の翌日正午までに返送手続きください。

汚れ・破損について

商品を汚してしまいました。どうすればよろしいでしょうか?

万が一、汚してしまった場合でも布なので強く拭き取ったり、水で洗ったりなどはしないでください。
商品にさらにダメージをあたえてしまう原因になってしまう場合がございます。
メモを添えて、そのまま当社へご返却ください。
通常のクリーニングで落ちない汚れの場合は、ご実費、別途ご請求させていただきます。
過去の事例:赤ワインのしみ¥22,000(税込)

破損、紛失してしまいました。どうすればよろしいでしょうか?

修復が必要な破れが見受けられた場合は修理料金を頂戴致します。
修理が不可能、または商品を紛失された場合は弁償金を頂戴いたします。

汚してしまった場合、破損、紛失してしまった場合は、返却前に連絡する方がよいでしょうか。

お問い合わせフォームより事前にご連絡ください。

ご試着について

試着は可能ですか。

オンラインストアの商品は、ご試着はいただけませんが、一部の商品は有償でご試着いただけます。
各商品ページにてご確認ください。

サイズが不安ですが、どうしたらよいですか。

お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

問い合わせの際に必要な情報はありますか。

メンズの場合は
 ①身長
 ②体重
 ③胸囲
 ④ウエスト
レディスの場合は
 ①身長
 ②バストトップ
 ③アンダーバスト
 ④ウエスト
 ⑤ヒップ
を採寸の上ご連絡いただけますと幸いでございます。

サイズを測る時のポイントを教えてください。

はい、採寸のときは、食後は避けていただくとよいと思います。
水平に測定するために、ご家族様に測る人を頼まれることをおすすめ致します。
肩の力をぬいてください。リラックした状態でお願い致します。
衣類は着ずに、下着の状態で測ります。
採寸、測る際は、測る部分をメジャーで一周させて、水平にフィットさせて周囲を測ってください。

【胸囲】
バストトップは、バストの一番高い部分の周囲を測ります。
アンダーバストは、バストのふくらみの下の周囲を測ります。
【ウエスト】
リラックスした状態でウエストのいちばん細い部分を測ります。
【ヒップ】
おしりのふくらみのいちばん高い部分を測ります。

キャンセル・変更について

注文のキャンセル、変更は可能でしょうか。

お申し込み後のご注文キャンセル、変更はお受けしておりません。
ご注文時にご利用日などをお確かめの上、お申し込みください。

届いた商品のサイズが合いません。キャンセル、変更することは可能ですか。

お申し込み完了後のご注文のキャンセル、変更は原則お受けしておりません。
ご婚礼貸衣装は、必ずご注文時にご利用日確認やご試着をされて、お申し込みください。

届いた商品の色味のイメージが違いました。キャンセルすることは可能でしょうか。

お申し込み完了後のご注文のキャンセル、変更は原則お受けしておりません。
ご婚礼貸衣装は、必ずご注文時にご利用日確認やご試着をされて、お申し込みください。

届いた商品が汚れ、破損していました。キャンセルすることは可能でしょうか。

誠に申し訳ございません。商品の返却後に状態を確認した上でご返金対応をさせていただきます。
尚、商品は発送前に入念に検品作業をさせていただいております。
またレンタル商品でございますので、新品ではないことは予めご理解いただけますと幸いでございます。
ぜひ、ご試着されてお申し込みください。

届いた商品が違いました。どうしたらよいでしょうか。

誠に申し訳ございません。到着後直ぐにお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いでございます。
ご対応の方法をご提案させていただきます。

問い合わせについて

サイズのことで相談したいです。

お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

問い合わせの受付時間を教えてください。

お問い合わせフォームは24時間いつでもご利用いただけます。
当オンラインストアへのお問い合わせに関してのご確認は、定休日をのぞく午前10時から18時までの受付時間でございます。
それ以外にいただいたお問い合わせに関しましては、営業時間内に順次ご返信をさせていただいております。
土日、祝日に関しましては、ご返信が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

その他

レンタル商品の買取はできますか。

誠に申し訳ございません。レンタル商品をお買取いただくことはできません。

ドレスの買取はしていますか?

誠に申し訳ございません。当社はそういったサービスは一切おこなっておりません。